ホーム ＞ サービス ＞ 「相手の立場に立って考える」ビジネスコミュニケーション研修
「相手視点」で成果を創出する意識とスキルを習得する『「相手の立場に立って考える」
ビジネスコミュニケーション研修』
| テーマ |
役割認識・コミュニケーション力 |
|---|---|
| 対象 | 新人、若手定着期 |
| 所要日数 | １日～２日 |
現代の新人・若手社員は、少子・核家族化などの社会的背景に伴い、異世代の人と接する機会が減っています。一方でコミュニケーションツールの発展により、自分と志向の近い人々とは気軽にコミュニティを形成しやすい環境に育っています。そのため、自分の想像し得る枠から出る経験が少なく、自分視点が強い傾向にあります。ビジネスにおいても、世代や立場が違う相手（上司・他部署・顧客）に対し、自分の常識（思い込み）に基づいた言動をとってしまい、相手が求める期待水準を読み、そのレベルに達する対応をすることができません。
相手との「ズレ」を認識し、相手中心のスタンスに意識転換する必要性を自覚した上で、相手の要望を察知するためのコミュニケーションスキルを習得します。
ケーススタディやシミュレーションを通じ、「前提」が相手とズレることによって生じるトラブルを認識し、ビジネスにおいてなぜ相手の立場に立つことが必要なのかを実感します。
前提が異なる相手とのギャップを埋めるためのステップを、構造的に理解します。
相手に受け入れられるための基本姿勢から、相手の期待に応えるための「聞く」「話す」スキルを習得します。
- 自分が今まで大切だと思っていても、具体的には何をさしているのか分からなかった「相手の立場に立つ」ということが、この研修で理解できた
- 「仕事とは相手のために行うこと」という、ビジネスコミュニケーションの基本の考えがわかった
- これから仕事をしていく上で、最低限出来なければいけないことや、何を根底において動けばいいのかということを学べた
- 今までは漠然とした基準しかなく、直感に頼っていたビジネスコミュニケーションに関する行動について、明確な基準や考え方を知ることができた
